Важно понимать, что только независимая и честная конкуренция способна обеспечить необходимый результат. Это веками проверенный закон экономики, который актуален и для рынка ИТ. Значительным риском при реализации проекта является привлечение недостаточно компетентных сотрудников. Аутсорсер может делать это сознательно — для увеличения маржинальности или в силу недостатка опыта, когда ошибается в оценке квалификации своих сотрудников и субподрядчиков. В этом случае даже детально проработанные задачи заказчика могут быть не реализованы, и ответственность за срыв проекта будет на исполнителе, конечно, но в конечном счете пострадает заказчик. Поэтому тщательный подбор команды, формирование ожиданий и целей — ключевые факторы, которые обеспечивают слаженную эффективную работу и помогают найти ту самую золотую середину между заказчиком и аутсорсером.
Пользователь согласен с тем, что Компания не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой. Внимательно прочитайте настоящее Соглашение, прежде чем начать пользоваться Сайтом. Вы обязаны соблюдать условия настоящего Соглашения, заходя на Сайт и используя сервисы, предлагаемые на Сайте. https://deveducation.com/ В случае, если Вы не согласны с условиями Соглашения, Вы не можете пользоваться Сайтом или использовать любые сервисы, предлагаемые на Сайте, а также посещать страницы, размещенные в доменной зоне Сайта. Начало использования Сайта означает надлежащее заключение настоящего Соглашения и Ваше полное согласие со всеми его условиями.
Этот гибридный вариант дает заказчику доступ к компетенциями отраслевой экспертизе внешнего провайдера, а внутренний провайдер обеспечивает в таком проекте управление, контроль корпоративных стандартов и качества сервисов. То есть, как это ни парадоксально на первый взгляд, одна из ценностей сотрудничества с профессиональным аутсорсером – это возможность получить необходимые знания и компетенции для создания инсорсинговой компании. Основным преимуществом инсорсинга является возможность непосредственного контроля и управлять выполнения задачи. Любые проблемы штат сотрудников устранит намного быстрее, а настроить программное обеспечение получится в соответствии с требованиями предприятия, так как такая команда имеет прямое взаимодействие со всеми отделами компании.
Компании, Работающие Над Мозговыми Имплантами, Создали Свою Ассоциацию
При этом риск для предприятия минимален, так как при авариях на этом уровне негативные последствия обычно ограничены отдельным пользователем или устройством. Современная структура IТ-департамента предприятия требует четкого разделения ролей и ответственности. Не имея строгой иерархии в организации IТ, невозможно обеспечить бесперебойный сервис. Есть масса интерпретаций и рецептов, описывающих оптимальную структуру IТ-департамента, но универсальное решение, отвечающее нуждам бизнеса, все еще является предметом дискуссий. Специалисты, отвечающие за архитектуру построения ИТ-решений, должны быть в тесном контакте с бизнесзаказчиком, понимать и разделять цели развития систем. Поэтому оптимальным является сохранение ответственности за развитие архитектуры внутри организации — за инсорсером.
Остальные функции IТ-отдела могут быть “закуплены” на стороне внешних поставщиков услуг, например системных интеграторов. Говоря о передаче обязанностей IТ-подразделения на аутсорсинг, в первую очередь, необходимо руководствоваться конечной целью. Также следует помнить о возможности снижения издержек за счет региональной экспансии, где более низкий уровень оплаты труда по сравнению с центром. В России аутсорсинг и инсорсинг получили широкое распространение в последние годы.
Преимущества инсорсинга делают его особенно выгодным для компаний, у которых есть опытные, давно сформированные команды. Инсорсинг – это когда организация нанимает сотрудников для работы в компании. При таком варианте сотруднику выплачивается заработная плата, предоставляется оплачиваемый отпуск и больничный, его можно отправить на курсы для повышения квалификации.
Ирина Семенова полагает, что противостояние «инсорсинг vs аутсорсинг» несколько надуманно. Компании могут по новым направлениям привлекать новых подрядчиков, а для уже существующих работ по обслуживанию сложившейся ИТ-инфраструктуры использовать компетенции и накопленный опыт собственных служб для управления качеством услуг. По данным, которые приводит CNews на 2012 год[1], на инсорсинг приходится от 45 до 65% ИТ-бюджетов в России, что формирует настоящий «серый» рынок. Причем часть этих сумм может перераспределяться в виде заказов субподрядчикам – аутсорсинговым компаниям. Не удивительно, что часто от ИТ-сервисных компаний можно услышать неодобрительные отзывы в пользу инсорсинга. При детальном рассмотрении обе модели имеют как преимущества, так и недостатки.
Главным аргументом против инсорсинга “законодателей” может быть финансовая целесообразность. Даже компактное подразделение архитекторов и дизайнеров IТ-решений будет стоить предприятию серьезных денег. Для большого бизнеса данный вопрос, скорее всего, не будет решающим в выборе между аутсорсингом и домашним подразделением специалистов высшего звена. А для среднего и малого бизнеса оптимизация расходов обуславливает конкурентоспособность. На сегодняшний день среди всех возможных вариантов структуризации IТ-департамента наиболее оптимальной является схема трехуровневой поддержки ресурсов плюс наличие аналитиков, архитекторов и дизайнеров IТ-решений для предприятия. Последняя группа не занимается непосредственно внедрением и поддержкой.
Итоги
Обеспечивается удаленный доступ при помощи разнообразного инструментария, выбор которого зависит от желаний и возможностей клиента, – это и “родные”, встроенные в операционные системы средства удаленного доступа, и коммерческие решения, коими рынок изобилует. Удаленная поддержка в разы повышает эффективность IТ-сервиса и настолько же снижает его стоимость, так как дает возможность почти мгновенного реагирования на запросы пользователей без потери времени и ресурсов. Аутсорсинг и инсорсинг — две разные бизнес-стратегии, которые компании используют для управления своей деятельностью. Эти стратегии предполагают передачу задач и проектов либо внешним организациям, либо внутренним подразделениям компании. В этой статье мы рассмотрим ключевые различия между аутсорсингом и инсорсингом и обсудим их последствия для бизнеса в российском контексте.
За “домашний” вариант Линии three говорит высокая степень риска в случае возникновения технических проблем. Аварии, требующие подключения этого уровня поддержки, часто носят глобальный характер. Руководители предприятия чувствуют себя спокойнее, когда глобальная проблема решается людьми, являющимися прямыми подчиненными, а не сотрудниками сервисной компании. Словом, проблема с информационной безопасностью вполне решаема, а вот превалирование на российском рынке инсорсинга негативно влияет на всю ИТ-отрасль в целом.
Еще один немаловажный фактор, который надо учитывать в оценке экономики, – это стоимость самого перехода на аутсорсинг. При всей кажущейся простоте переход бывает очень трудоемким и затратным процессом. Причем в случае с инсорсингом речь идет как о внутреннем подразделении, так и, возможно, о дочерней компании, обслуживающей единственного заказчика. Главное, что, как и в случае с аутсорсингом, здесь тоже обычно действует SLA – соглашение об уровне обслуживания. В случае аутсорсинга, существуют договорные отношения между двумя компаниями, заказчиком и исполнителем, и сервис предоставляется внешним поставщиком. В России аутсорсинг и инсорсинг получили широкое распространение.
Это могут быть очень сложные и масштабные проекты, но внешний подрядчик практически никогда не отвечает за ИТ-стратегию в такой степени, как инсорсер. К нему относятся взаимодействие со сторонними организациями, оказывающими услуги или берущими на себя часть функций компании. Это хорошее решение, когда нужно найти исполнителя для разовых проектов, особенно требующих творческого подхода.
Аутсорсинг И Инсорсинг:мифы И Реальность В России
Он позволяет в сжатые сроки автоматизировать процессы, которые внутренняя команда не осилила бы за многие годы, — и мы рады, что помогаем им в этом. Поэтому выполнение работ по взаимодействию с аутсорсером и стоимость всех необходимых для этого технических и человеческих ресурсов необходимо включить в расчеты. При этом лучше, чтобы у компании-заказчика сохранились компетенции, которые позволят контролировать аутсорсера, оценивать его действия и предложения. На первый взгляд, такая причина кажется нелогичной, поскольку функция развития персонала клиента для компании-аутсорсера не является основной. Необходимо управлять IТ-персоналом, IТ-сервисами, изменениями в IТ-системах, информационной безопасностью. Конкуренция на рынке требует постоянного снижения издержек, повышения эффективности IТ-систем и IТ-службы.
Многие компании обратились к аутсорсингу как к средству снижения затрат и повышения гибкости. Аутсорсинг некоторых функций, таких как ИТ-услуги, поддержка клиентов и производство, становится все более распространенным явлением. Российские компании используют опыт внешних организаций как внутри страны, так и за рубежом, чтобы получить доступ к специализированным навыкам и технологиям. В то же время инсорсинг также широко распространен в России. Компании, особенно крупные, часто имеют хорошо налаженные внутренние отделы и ресурсы, которые могут выполнять различные задачи и проекты. Инсорсинг позволяет компаниям сохранять контроль над важнейшими операциями и процессами принятия решений.
- Управляющая функция – совокупность ролей, отвечающих за стратегию развития IТ и финансы (бюджет).
- Ввиду вышеупомянутого, Линия 2 является прекрасным кандидатом на аутсорсинг.
- Пользователь самостоятельно несет ответственность за любую информацию и материалы, размещенные им на Сайте.
- Кроме того, аутсорсинг обеспечивает доступ к специализированному опыту и передовым технологиям, которые могут быть недоступны внутри компании.
Вытащить и отдать логи, дождаться пока поправят, снова собрать… Фактически IT подразделение банка есть продуктовая компания, работающая на одного постоянного заказчика. Второй важный момент – необходимо оценить реальные физические трудозатраты, т.е. Определить, какое количество человек и времени потребуется для обслуживания какого-либо сервиса, сравнить их с собственными аутсорсинг это простыми словами трудозатратами, которые на текущий момент уже вкладываются в данный сервис. Если фирма находится на ранней стадии развития, ей сложно конкурировать с крупными, давно существующими компаниями за опытных сотрудников. Поэтому можно не тратить время на длительный процесс найма и привлекать самозанятых и других сторонних исполнителей на испытательный срок.
Использование внешних ресурсов осуществляется Пользователем добровольно, исключительно по собственному усмотрению и на свой риск. Любые материалы, файлы и сервисы, содержащиеся на Сайте, не могут быть воспроизведены в какой-либо форме, каким-либо способом, полностью или частично без предварительного письменного разрешения Компании, за исключением случаев, указанных в настоящем Соглашении. При воспроизведении Пользователем материалов Сайта ссылка на Сайт обязательна, при этом текст указанной ссылки не должен содержать ложную, вводящую в заблуждение, уничижительную или оскорбительную информацию.
По истечении этого срока команды аутсорсера и банка начали работать как единое целое. В итоге мы создали одну большую команду, которая поддерживает высокотехнологичные решения и использует нашу платформу по максимуму. В ближайшее время ФГ Лайф готовится на этой платформе предоставлять облачные сервисы внешним заказчикам.
Аутсорсинг подразумевает привлечение сторонней организации для выполнения определенных задач или оказания услуг, в то время как инсорсинг поручает выполнение проектов внутренним отделам или сотрудникам компании. Еще один важный критерий принятия решения об аутсорсинге IТ – возможные риски, которые необходимо научиться адекватно оценивать. Если правильно выстроить управление IТ-процессами, обучением и развитием персонала, можно “подстроить” компанию-аутсорсера под себя, получить в результате эффективную совместную IТ-команду и минимизировать таким образом все риски IТ-проекта. Именно на основании оценки этих двух основных параметров – экономической выгоды и рисков – организация может принимать решение, какие именно системы передавать на аутсорсинг и передавать ли вообще.
При выборе кандидата на аутсорсинг наибольшее значение имеют задачи будущего поставщика услуг, вне зависимости от того, каким образом строится распределение ролей или функций внутри текущего подразделения IТ. Единственный момент, который хотелось бы отметить, это необходимость формирования определенных изменений внутри структуры IТ для обеспечения наиболее эффективного взаимодействия с внешним поставщиком услуг. Линия 1 Линия 1 IТ-поддержки предприятия – это первая точка контакта, куда пользователь адресует свои вопросы и обращения o предоставлении технической помощи. Это подразделение отвечает за установку, конфигурацию и поддержку программных продуктов, используемых на пользовательских рабочих станциях. Линия 1 предприятия сегодняшнего дня всегда или почти всегда работает на удаленном доступе к компьютеру клиента. Обычно для эффективного функционирования Линии 1 используются сall-центры, работающие 24/7.
Сложно себе представить современное предприятие, не использующее IТ-системы. С каждым годом технологии становятся все сложнее и требуют все больше специальных знаний для обслуживания и эксплуатации. Внутреннему IТ предприятия нужно прикладывать все больше усилий для развития и поддержки систем. Сама организация принимает на себя все больше рисков, связанных с информационными технологиями.
Как вариант, можно разработать механизмы управления без доступа к исходной информации или предоставить исполнителям неполные данные. Кстати, все почему-то забывают, что утечки бывают и изнутри, причем зачастую не по злому умыслу, а банально из-за человеческого фактора. Вся представленная на Сайте информация предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых.